POLITIQUE D'ANNULATION

APERÇU

Au Centre Willow, nous comprenons que les plans peuvent changer. Cependant, pour maintenir la qualité de nos services et respecter le temps de nos praticiens et instructeurs, nous avons mis en place la politique d'annulation suivante pour toutes les classes et tous les rendez-vous.

POLITIQUE D'ANNULATION STANDARD

Pour tous les services (cours de fitness, séances privées et rendez-vous de service) :

• Préavis minimum requis : 12 heures avant le cours ou le rendez-vous prévu
• Méthode d'annulation : Les annulations doivent être effectuées via notre système de réservation en ligne, l'application mobile, ou en appelant le centre directement au 514-236-1645
• Confirmation : Toutes les annulations recevront un courriel ou un message texte de confirmation (selon vos préférences de communication)

FRAIS D'ANNULATION TARDIVE ET D'ABSENCE

Ces frais seront automatiquement facturés au mode de paiement enregistré

EXCEPTIONS

Nous comprenons que des urgences surviennent. Les exceptions suivantes peuvent s'appliquer à la discrétion de la direction :

Veuillez noter que les conflits liés au travail, les problèmes de transport ou d'autres conflits d'horaire personnels ne sont pas considérés comme des urgences.

POLITIQUE DE CRÉDIT DE COURS

• Pour les clients payant par cours : Si vous annulez avec plus de 12 heures de préavis, votre crédit de cours sera retourné à votre compte
• Pour les détenteurs de forfaits de cours : Si vous annulez avec plus de 12 heures de préavis, le cours sera crédité à votre forfait

RENDEZ-VOUS RÉCURRENTS

Pour les clients ayant des rendez-vous hebdomadaires fixes :

• La politique d'annulation standard de 12 heures s'applique à chaque rendez-vous individuel
• Après trois annulations tardives ou absences dans une période de trois mois, nous nous réservons le droit de libérer votre créneau de rendez-vous récurrent

HEURE D'ARRIVÉE

Pour profiter pleinement de votre séance et par respect pour les rendez-vous suivants :

• Veuillez arriver au moins 10 minutes avant l'heure prévue de votre cours
• Pour les rendez-vous privés, veuillez arriver 5 minutes plus tôt pour remplir les formulaires nécessaires
• L'accès à un cours ne sera pas accordé si vous avez plus de 10 minutes de retard
• Les arrivées tardives aux rendez-vous peuvent entraîner une séance raccourcie, car les rendez-vous doivent se terminer à l'heure prévue

PAIEMENT DES FRAIS

Tous les frais d'annulation seront traités en utilisant le mode de paiement enregistré. Les frais d'annulation impayés doivent être réglés avant de réserver de futurs rendez-vous ou cours.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être modifiée avec un préavis raisonnable. Toute modification sera communiquée par courriel et affichée au Centre.

ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En réservant un cours ou un rendez-vous au Centre Willow, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique d'annulation.

LANGUE

Cette politique a été rédigée en anglais et traduite en français à l'aide d'outils de traduction. En cas d'incohérence entre les versions anglaise et française, la version anglaise prévaudra dans la mesure d'une telle incohérence.