CONDITIONS GÉNÉRALES

1. INTRODUCTION

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation des services fournis par le Centre Willow (« Centre », « nous » ou « notre »), situé à Dorval, Québec, Canada. En accédant à nos installations, en réservant ou en assistant à des cours, en planifiant des rendez-vous ou en utilisant l'un de nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. SERVICES

2.1 Description des services

Le Centre offre divers services de bien-être, y compris, mais sans s'y limiter, le Pilates Reformer, le Pilates sur tapis, le Barre, le yoga, la danse fitness, le Tai Chi, la méditation, l'entraînement personnel, les thérapies holistiques et les services de bien-être connexes tels que la massothérapie, l'ostéothérapie, la guérison énergétique Reiki, le Tarot et l'hypnothérapie.

2.2 Modifications des services

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect de nos services à tout moment, y compris les heures d'ouverture, les instructeurs, les horaires de cours et les offres de traitement. Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un préavis de tout changement important.

3. CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DE FORFAIT

3.1 Options d'abonnement et de forfait

Les abonnements et forfaits de services sont soumis aux tarifs, termes et conditions en vigueur au moment de l'achat. Les informations de tarification actuelles sont disponibles à notre réception et sur notre site Web.

3.2 Modifications d'abonnement et de forfait

Nous nous réservons le droit de modifier les structures, avantages et tarifs d'abonnement et de forfait avec un préavis de 30 jours aux membres existants.

3.3 Durée et renouvellement d'abonnement/forfait

• Les abonnements et forfaits à durée déterminée expirent à la date spécifiée lors de l'achat.
• Les abonnements à renouvellement automatique se poursuivent jusqu'à leur annulation selon notre politique d'annulation.
• Les forfaits de cours expirent après la période spécifiée lors de l'achat.

3.4 Transfert d'abonnement/forfait

Les abonnements et forfaits de services ne sont pas transférables et ne peuvent pas être partagés ou revendus.

3.5 Gel d'abonnement

Les membres peuvent geler leur abonnement selon les conditions suivantes :

• Durée maximale de gel : 3 mois par année civile
• Durée minimale de gel : 14 jours
• Les demandes de gel doivent être soumises par écrit au moins 7 jours à l'avance
• Les gels médicaux nécessitent une documentation appropriée
• Des frais administratifs peuvent s'appliquer

4. RÉSERVATION ET ANNULATION

4.1 Système de réservation

Les rendez-vous et réservations de cours doivent être effectués via notre système de réservation officiel (en ligne, application mobile ou en personne).

4.2 Politique d'annulation

• Les clients doivent annuler au moins 12 heures avant le rendez-vous ou le cours prévu.
• Annulations tardives (moins de 12 heures) ou absences :
  • Les clients payant par service seront facturés le tarif complet du service
  • Les détenteurs de forfaits illimités seront facturés des frais de 10 $
• Consultez notre politique d'annulation complète pour tous les détails

4.3 Modifications d'horaire

Bien que nous nous efforcions de maintenir des horaires cohérents, nous nous réservons le droit de :

• Changer d'instructeurs ou de praticiens
• Annuler des cours ou des rendez-vous en raison d'inscriptions faibles ou de circonstances imprévues
• Modifier l'horaire selon les besoins

5. CONDITIONS DE PAIEMENT

5.1 Modes de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et l'argent comptant. Tous les paiements doivent être effectués en dollars canadiens.

5.2 Tarification et taxes

Tous les prix sont en dollars canadiens et sujets aux taxes fédérales et provinciales applicables.

5.3 Modifications de prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toute modification de prix n'affectera pas les services prépayés ou les abonnements actifs jusqu'à leur date de renouvellement.

5.4 Remboursements

• Les services et cours sont non remboursables sauf dans les circonstances décrites dans notre politique de remboursement.
• Les annulations d'abonnement sont soumises à notre politique d'annulation.
• Les cours prépayés non utilisés peuvent être éligibles pour un crédit vers de futurs services à notre discrétion.

5.5 Paiements automatiques

Pour les abonnements récurrents, vous nous autorisez à facturer votre mode de paiement enregistré selon votre accord d'abonnement. Vous êtes responsable de maintenir des informations de paiement à jour.

6. CONDUITE ET RÈGLES DES INSTALLATIONS

6.1 Code de conduite

Les clients doivent :

• Respecter tout le personnel, les praticiens, les instructeurs et les autres clients
• Arriver à l'heure pour les rendez-vous et les cours
• Maintenir une hygiène appropriée
• Utiliser un langage et un comportement respectueux
• Respecter l'atmosphère calme et paisible du Centre

6.2 Activités interdites

Les éléments suivants sont strictement interdits :

• Harcèlement ou discrimination de toute nature
• Comportement perturbateur
• Sollicitation ou activités de vente non autorisées
• Photographie ou enregistrement sans consentement préalable
• Apporter des substances illégales, de l'alcool ou des armes sur les lieux
• Fumer ou vapoter sur les lieux
• Apporter des animaux de compagnie (sauf les animaux d'assistance)

6.3 Utilisation des installations et de l'équipement

• L'équipement doit être utilisé comme prévu et remis à sa place après utilisation
• Les effets personnels doivent être rangés dans les zones désignées
• Le Centre n'est pas responsable des objets perdus ou volés
• Signalez immédiatement tout équipement endommagé au personnel

6.4 Code vestimentaire

Une tenue athlétique ou confortable appropriée est requise pour toutes les activités. Des exigences spécifiques peuvent s'appliquer pour certains services ou cours.

7. SANTÉ ET SÉCURITÉ

7.1 Conditions de santé

Les clients doivent divulguer les conditions de santé pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter :

• Grossesse
• Blessures
• Conditions médicales
• Allergies
• Chirurgies récentes

7.2 Exigence de décharge

Tous les clients doivent remplir et signer notre décharge de responsabilité avant de participer à toute activité ou de recevoir des services.

7.3 Droit de refuser le service

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque si :

• Nous pensons que leur état de santé pourrait être aggravé par nos services
• Ils semblent être sous l'influence de l'alcool ou de drogues
• Ils démontrent un comportement inapproprié
• Ils ne respectent pas nos politiques

7.4 Hygiène et assainissement

Les clients doivent respecter tous les protocoles d'hygiène, y compris toute exigence spéciale mise en place pour des raisons de santé publique.

8. SERVICES NUMÉRIQUES ET COMMUNICATIONS

8.1 Réservation en ligne

L'utilisation de notre système de réservation en ligne est soumise à ces Conditions et à notre politique de confidentialité.

8.2 Communications

En fournissant vos coordonnées, vous consentez à recevoir des communications de notre part concernant vos rendez-vous, votre compte et les mises à jour du Centre. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.

8.3 Utilisation du Wi-Fi

Si le Wi-Fi est fourni, son utilisation est à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables de la perte de données, des failles de sécurité ou des dommages aux appareils lors de l'utilisation de notre réseau.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Propriété

Tout le contenu, les matériaux et la propriété intellectuelle associés à nos services appartiennent au Centre ou à nos concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

9.2 Restrictions

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées de nos matériaux sans notre permission écrite explicite.

10. RESPONSABILITÉ ET DÉCHARGES

10.1 Acceptation des risques

La participation à des activités physiques comporte des risques inhérents. En utilisant nos services, vous assumez volontairement tous les risques associés à de telles activités.

10.2 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services.

10.3 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Centre, ses propriétaires, directeurs, employés et agents de toute réclamation découlant de votre utilisation de nos services ou de la violation de ces Conditions.

11. CONFIDENTIALITÉ

Votre utilisation de nos services est également régie par notre politique de confidentialité, qui est incorporée à ces Conditions par référence.

12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après publication. Votre utilisation continue de nos services suite à de tels changements constitue votre acceptation des Conditions révisées.

13. RÉSILIATION

13.1 Résiliation par le client

Vous pouvez résilier votre abonnement selon les termes de votre accord d'abonnement et notre politique d'annulation.

13.2 Résiliation par le Centre

Nous nous réservons le droit de résilier ou de restreindre votre accès à nos services, avec ou sans préavis, pour violation de ces Conditions ou pour toute autre raison que nous jugeons appropriée.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec.

15. LANGUE

Ces Conditions ont été rédigées en anglais et traduites en français à l'aide d'outils de traduction. En cas d'incohérence entre les versions anglaise et française, la version anglaise prévaudra dans la mesure d'une telle incohérence.

16. DIVISIBILITÉ

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou éliminée dans la mesure minimale nécessaire pour que ces Conditions restent par ailleurs en vigueur et applicables.

17. ACCORD INTÉGRAL

Ces Conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique d'annulation et notre décharge de responsabilité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et le Centre concernant votre utilisation de nos services.