Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 9 avril 2026
Vos données sont protégées
Aucune vente à des tiers
Conforme aux lois canadiennes
1. Introduction
Au Centre Willow, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre établissement, utilisez nos services ou interagissez avec notre site Web.
Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
2. Informations que Nous Collectons
Nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :
Identification :Nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel.
Santé :Antécédents médicaux, conditions actuelles, médicaments, dossiers de traitement et autres informations nécessaires à une prestation sécuritaire.
Financier :Détails de paiement, adresse de facturation et historique des transactions — traités de manière sécurisée via Arketa.
Planification :Dates de rendez-vous, présence aux cours, préférences de service.
Technique :Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil lors de l'utilisation de notre site Web ou système de réservation.
Sécurité :Images de caméras de sécurité de nos locaux (excluant les salles de traitement et les vestiaires).
3. Cookies et Consentement
Nous utilisons des témoins pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes Google Ads. Les témoins ne s'activent que si vous les acceptez via notre bannière de consentement.
Types de témoins :Témoins analytiques (Google Analytics, _ga, _ga_*) — mesurent l'utilisation du site : pages visitées, durée de visite et interactions. Témoins de performance (Google Ads) — mesurent si les visiteurs sont arrivés via une annonce Google. Aucune publicité n'est affichée sur ce site. Stockage du consentement (consent_v2, localStorage) — enregistre votre préférence localement dans votre navigateur. Ce n'est pas un témoin et n'est jamais transmis à nos serveurs.
Journal de consentement :Lorsque vous acceptez les témoins, un enregistrement anonymisé est conservé côté serveur à des fins de conformité légale. Cet enregistrement contient une version hachée (non réversible) de votre adresse IP, vos choix de consentement, le type de navigateur et un horodatage. Aucune information personnelle identifiable n'est conservée.
Contrôle :Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment en utilisant le bouton de paramètres des témoins dans le pied de page de n'importe quelle page, ou en effaçant le stockage local de votre navigateur. Vous pouvez également en apprendre davantage à la politique de confidentialité de Google.
4. Utilisation de Vos Informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
— Fournir et gérer les services que vous demandez
— Assurer votre sécurité pendant les traitements et les cours
— Traiter les paiements et gérer votre compte
— Communiquer concernant les rendez-vous, cours et services
— Vous envoyer des informations sur nos promotions et événements (avec consentement)
— Améliorer nos services
— Respecter nos obligations légales
— Maintenir la sécurité de nos locaux et systèmes
5. Partage des Informations
Nous pouvons partager vos informations avec :
Fournisseurs de services :Traitement des paiements (Arketa), support informatique et gestion du système de réservation.
Praticiens internes :Au sein de notre Centre, impliqués dans vos soins, sur une base de besoin de savoir.
Autorités légales :Lorsque requis par la loi, une ordonnance du tribunal ou une réglementation gouvernementale.
Urgences :En cas d'urgence médicale, limité aux informations nécessaires.
6. Vos Droits
Vous avez le droit de :
— Accéder à vos informations personnelles
— Demander des corrections aux informations inexactes ou incomplètes
— Retirer votre consentement pour certaines utilisations
— Demander la suppression de vos informations (sous réserve des exigences légales)
— Déposer une plainte concernant nos pratiques de confidentialité
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@centrewillow.com.
7. Dispositions Spécifiques au Québec
Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec :
— Nous maintenons un inventaire des informations personnelles que nous détenons
— Une personne responsable de la protection des informations personnelles a été désignée
— Des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée sont effectuées pour les projets impliquant des informations personnelles
— En cas d'incident de confidentialité, la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées seront informées
— Les dossiers de santé sont conservés pendant un minimum de 7 ans
8. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec la date d'entrée en vigueur clairement indiquée.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à info@centrewillow.com
185 Dorval Avenue, Suite 304 — Dorval, Quebec H9S 5J9 — 514-236-1645